Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (sans justification)

Essayez vos chaussures pendant 90 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez les retourner dans les 90 jours suivant leur livraison et obtenir le remboursement du prix du produit. Aucun formulaire, aucune complication.

• Échanges de taille (UE) : nous proposons des échanges de taille. Vous prenez en charge les frais de retour, et nous vous expédions gratuitement la nouvelle paire.
• Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux applicables dans l’Union européenne, détaillés ci-dessous.

Votre droit légal de rétractation dans l’Union européenne (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée, recevez les produits, sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez un e-mail à contact@viacelsa.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une déclaration claire précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Remboursements dans le cadre du droit de rétractation

• Nous remboursons le prix du produit, ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de votre commande.
• Les frais de retour restent à votre charge.
• Nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités.
• Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Où sont traités les retours ?

Nous traitons les retours provenant de tous les pays à l’adresse suivante :

Via Celsa
1 rue Carmagnole Liberté
38130 Echirolles, France

Quels produits peuvent être retournés ?

• Les chaussures doivent être retournées dans un bon état permettant leur remise en vente, avec toutes leurs pièces et accessoires ainsi que leur emballage d’origine. Un essayage normal est bien entendu accepté. En revanche, une usure excessive, des dommages ou des éléments manquants peuvent rendre le retour non éligible.
• Les produits numériques et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Délai de retour selon notre politique commerciale

• Vous devez initier votre demande de retour ou d’échange dans les 60 jours suivant la livraison.
• Une fois votre demande approuvée, vous devez expédier le produit dans un délai de 7 jours, en utilisant un service d’expédition avec suivi.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

1. Envoyez un e-mail à contact@viacelsa.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange de taille.
2. Nous validerons votre demande et vous communiquerons la bonne adresse de retour, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée pour les produits défectueux, lorsque cela s’applique.
3. Retournez votre article à l’aide d’un service avec suivi et communiquez-nous le numéro de suivi.

Qui prend en charge les frais de livraison ?

• Retours avec remboursement (UE / Europe hors UE) : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux, y compris les options de livraison express, ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre du minimum légal applicable au droit de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.
• Échanges de taille (UE) : vous prenez en charge les frais de retour et nous prenons à notre charge l’expédition de la nouvelle paire.
• Produit défectueux ou article incorrect : nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
• Droits et frais de douane (Hors UE) : les éventuels droits d’importation ou frais de courtage déjà acquittés ne peuvent pas être remboursés par nos soins.

Délais et modalités de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés, via votre moyen de paiement initial.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut ensuite prendre généralement 3 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
• Nous ne pouvons pas rembourser un article tant qu’il est encore en cours d’acheminement : le remboursement est effectué une fois le retour arrivé dans notre entrepôt.

Produits perdus, endommagés ou manquants à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, nous procéderons rapidement à son remplacement.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, dans les 7 jours suivant la tentative de livraison. Nous nous chargeons ensuite de la réclamation auprès du transporteur.

Packs, promotions et cadeaux

• Pour obtenir un remboursement complet d’un pack ou d’une offre groupée, tous les articles inclus doivent être retournés. Si vous conservez un cadeau promotionnel, sa valeur de vente sera déduite du remboursement.
• En cas de retour partiel d’un pack, le remboursement sera calculé au prorata des prix remisés appliqués à l’offre groupée.

Adresse incorrecte ou colis non distribuable

Les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de livraison peuvent être réexpédiés moyennant la prise en charge des frais facturés par le transporteur, ou faire l’objet d’un remboursement, déduction faite des frais d’expédition initiaux, une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt.

Utilisation équitable

Cette garantie est destinée aux personnes souhaitant réellement essayer nos produits. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de suspicion d’abus, par exemple en cas de pratiques répétées consistant à utiliser les produits puis à les retourner.